FAQ

Willkommen auf unserer FAQ-Seite! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Hautschutz24. Ob es um Versand- und Zahlungsbedingungen, die Handhabung unseres Bestellprozesses oder technische Informationen zu unseren Systemen geht – wir haben alle häufig gestellten Fragen für Sie übersichtlich zusammengefasst.

Zahlung & Versand

1. Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
Wir bieten PayPal Checkout mit folgenden Optionen an: PayPal, Rechnungskauf über Ratepay, Kredit- oder Debitkarte und SEPA-Lastschrift. Für die letzten drei Optionen ist kein PayPal-Konto erforderlich.

2. Wo finde ich den Verwendungszweck für den Rechnungskauf über Ratepay?
Der Verwendungszweck für den Rechnungskauf wird Ihnen in einer separaten E-Mail von RatePay mitgeteilt. Bitte überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach, einschließlich des Spam-Ordners.

3. Ich habe keine E-Mail von Ratepay erhalten. Was soll ich tun?
Falls Sie keine E-Mail von RatePay erhalten haben, kann es sein, dass die Nachricht im Spam-Ordner gelandet ist. Sollten Sie dort nichts finden, melden Sie sich bitte telefonisch bei uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter und klären das Problem schnellstmöglich.

4. Ich habe keine Rechnung erhalten. Was soll ich tun?
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an hautschutz24@pgp-hautschutz.de. Wir werden Ihnen Ihre Rechnung umgehend erneut zusenden. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

5. Wie erfolgt der Versand?
Der Versand erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands per DHL. Unsere Versandkosten orientieren sich an den aktuellen DHL-Preisen.

6. Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-5 Werktage nach Zahlungseingang. Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung von DHL.

7. Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Ja, Sie erhalten einen Tracking-Code, mit dem Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit nachverfolgen können. Den Tracking-Code finden Sie in Ihrem Kundenprofil unter "Bestellungen". So behalten Sie stets den Überblick über den Versandprozess.

Bestellabwicklung

1. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, ist eine Änderung oder Stornierung leider nicht mehr möglich.

2. Kann ich auch eine Großbestellung tätigen?
Nein, unser Onlineshop richtet sich an Privatkunden, Apotheken und Kleinstbetriebe. Für den Bezug größerer Mengen empfehlen wir den Einkauf über den Fachhandel. Wir helfen Ihnen gerne dabei!

Service & Kontakt

1. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen uns telefonisch oder per E-Mail. Die Kontaktdaten finden Sie im Footer.

2. Ich vermisse bestimmte Produkte in Ihrem Sortiment.
Da sind wir offen und dankbar für Ihre Anregungen. Evtl. können wir Ihnen Bezugsquellen bei Fachhändlern nennen. Kontaktieren Sie uns gerne hierzu telefonisch oder über unsere Kontaktformular.